Простой обмен и возврат

Мы стремимся к тому, чтобы покупки в Lamel.ua были приятными и удобными. Если у вас возникла проблема с полученным заказом, мы готовы помочь решить ее быстро.

В каких случаях возможен обмен или возврат товара?

Если при получении вы обнаружили несоответствие заказу.

Если товар не соответствует заказу или содержит производственный брак, курьер или менеджер на пункте выдачи может забрать его обратно и организовать возврат средств или замену.

Если вы получаете заказ через службу доставки, возврат возможен только по всей посылке без возможности частичного возврата отдельных товаров.

Если товар имеет поврежденную упаковку, не открывайте другие позиции по заказу, поскольку частичное возвращение в таком случае невозможно.

Если проблема обнаружена позже

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если упаковка не повреждена и товар не использовался в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Если товар имеет производственный дефект, вы можете его вернуть или обменять.

Как оформить возврат или обмен?

Напишите нам на hello@lamel.ua , описав проблему и добавив фото или видео товара. Письмо нужно отправить с того электронного адреса, который использовался для оформления заказа.

Подготовьте товар к возврату:

- Упакуйте товар вместе с чеком или подтверждением покупки.
— Сохраните все комплектующие и упаковку.

Наш менеджер свяжется с вами, чтобы согласовать дальнейшие действия, организует возврат или предложит варианты обмена или компенсации.

Сроки возврата средств

После получения посылки мы проверяем товар и в течение 14 дней (но не более 30 дней) производим возврат средств на указанный счет.

Если оплата производилась не картой, необходимо предоставить номер карты, ИНН и ФИО владельца счета.

Важно

Мы не принимаем к возвращению:

— Косметику, которая была в употреблении.
- Товары с поврежденной упаковкой или без комплектующих.
- Продукцию, приобретенную в других магазинах.

Контакты

E-mail: hello@lamel.ua

Мы всегда готовы помочь вам совершить покупки в Lamel.ua максимально удобными и приятными.