Простий обмін і повернення

Ми прагнемо, щоб покупки у Lamel.ua були приємними та зручними. Якщо у вас виникла проблема з отриманим замовленням, ми готові допомогти швидко її вирішити.

У яких випадках можливий обмін або повернення товару?

1. Якщо під час отримання ви виявили невідповідність замовленню

   • Якщо товар не відповідає замовленню або містить виробничий брак, кур'єр або менеджер на пункті видачі може забрати його назад та організувати повернення коштів або заміну.
   • Якщо ви отримуєте замовлення через службу доставки, повернення можливе лише всієї посилки, без можливості часткового повернення окремих товарів.
   • Якщо товар має пошкоджену упаковку, будь ласка, не відкривайте інші позиції з замовлення, оскільки часткове повернення в такому випадку неможливе.

2. Якщо проблема виявлена пізніше

   • Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо упаковка не пошкоджена та товар не був у використанні (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»).
   • Якщо товар має виробничий дефект, ви також можете його повернути або обміняти.

Як оформити повернення або обмін?

📩 Напишіть нам на hello@lamelcosmetics.com, описавши проблему та додавши фото або відео товару. Лист потрібно надіслати з тієї електронної адреси, яка використовувалася для оформлення замовлення.

📦 Підготуйте товар до повернення:

• Упакуйте його разом із чеком або підтвердженням покупки.
• Збережіть усі комплектуючі та заводську упаковку.

📍 Наш менеджер зв’яжеться з вами, щоб узгодити подальші дії:

• Організує повернення через кур’єра або підкаже, як відправити посилку нам.
• Запропонує можливі варіанти обміну або повернення коштів.

Терміни повернення коштів

Після отримання посилки ми перевіряємо товар та протягом 14 днів (але не більше 30 днів) здійснюємо повернення коштів на вказаний рахунок. Якщо оплата здійснювалася не карткою, вам потрібно буде повідомити номер картки, ІПН та ПІБ власника рахунку.

Важливо!

🚫 Ми не приймаємо до повернення:

• Косметику, яка була у використанні.
• Товари з порушеною упаковкою або без комплектуючих.
• Продукцію, придбану в інших магазинах.

Контакти

📩 E-mail: hello@lamelcosmetics.com

Ми завжди готові допомогти вам зробити покупки в Lamel.ua максимально приємними та комфортними! 💖